하나카드

채무면제·유예상품 Q&A

• 보장 신청은 어떻게 하나요?
  보장 신청은 가입 기간 내에 보장 사건이 발생했을 경우 5년 이내에 ☎1599-3323 로 연락하시면 상담원이 친절하게 접수를 도와드립니다.
  접수가 완료된 후에, 보장 담당 직원이 보장사건에 대한 상세한 확인을 위해 연락을 드립니다.
• 수수료 금액은 어떻게 산정되는 건가요?
  매월 카드채무액 × 수수료율

  카드채무액이란, 회원님께서 개인 신용카드로 사용한 일시불, 할부, 단기카드대출, 장기카드대출 및 각 해당 수수료, 이자, 연체료 등을 포함한 하나카드의 총 채무액을 말합니다.
  Ex. {당월 청구금액 900,000원 + 미청구 잔액(결제후잔액) 100,000원} × 0.35%(일반형4형 수수료율) = 3,500원

• 보장 금액은 어떻게 산정되는 건가요?
  보장사고 발생일 직전 청구시점의 청구금액 및 미도래 청구잔액과 이후 보장사고 발생일(일반형4는 발생전일)까지의 이용금액의 합을 더한 금액을 면제해드립니다.
• 보장완료까지 시간이 얼마나 걸리나요?
  고객님께서 보내주신 서류를 심사하고 확정되기까지 약 열 흘 정도 소요됩니다.
  다만, 심사 도중 추가로 필요한 서류나 실사가 진행될 경우 시간이 더 소요 될 수 있습니다.
• 보장사고에 대한 기준은 무엇인가요?
  상품 유형에 따라 보장 기준일이 다르기 때문에 가입한 상품의 약관을 참고바랍니다.
  하나카드 홈페이지 채무면제·유예상품 > 상품안내 > 채무면제·유예상품 약관 다운로드
• 접수할 때 필요한 서류는 어떤 것들이 있나요?
  하나카드 홈페이지 채무면제·유예상품 > 보장신청안내 > 보장 청구 및 구비서류 안내
• 보장금액은 어떤 식으로 처리 되나요?
  고객님의 남아있는 총 미결제 잔액에서 면제처리 됩니다.
  보장금액이 총 미결제 잔액보다 큰 경우 면제 후 남은 금액은 고객님 결제계좌로 환급처리 됩니다.
• 보장신청 시 작성해야 하는 신청서는 어디서 확인하나요?
  하나카드 홈페이지 채무면제·유예상품 > 보장신청안내 > 채무면제·유예상품 양식 다운로드 > 보장청구서

  본인이 아닌 타인 신청의 경우 위임장도 다운로드 후 작성 바랍니다.

• 보장접수는 어떻게 하나요?
  서류 안내 당시 안내 되었던 팩스 번호로 발송해주시면 됩니다.

  부득이하게 팩스를 발송할 수 없을 경우 보상센터로 문의 주시길 바랍니다.

• 제가 가입 된 상품의 약관은 어디서 볼 수 있나요?
  하나카드 홈페이지 채무면제·유예상품> 상품안내> 채무면제·유예상품 약관 다운로드
• 지금까지 냈던 수수료 환불이 가능한가요?
  원칙적으로 상품 해지 시 수수료 환불은 불가합니다.
  다만, 상품 가입 시 상품안내에 문제가 있었다면 전액 환불 가능합니다.
  수수료 환불문의는 채무면제·유예상품 전담센터 (☎1599-3323)로 연락 주시면 고객님의 가입 이력 확인 후 답변 드리겠습니다.
• 상품 해지해도 보장을 받을 수 있나요?
  상품 가입 기간 내에 일어난 보장사건에 대해서는 보장사건 발생일 5년 이내에 접수하시면 가능합니다.
• 휴대폰 수리에 대한 보장을 여러 번 받을 수 있나요?
  여러 번 반복 보장이 가능하나, 당사에 등록된 휴대폰 번호(1대)만 보장 가능합니다.
• 상품 유형을 변경할 수 있나요?
  현재는 채무면제·유예상품의 판매가 중단되었기 때문에 상품유형 변경은 불가합니다.